Deutsch:
Als Tierärzt:in
E-Mail: service_CH@hillspet.com, Telefon 0800 450 200 (montags bis freitags von 9:00-17:00 Uhr).
Als Tierhalter:in
Wende dich bei Fragen zu Bestellungen oder Retouren bitte an den Hill's Shop Kundenservice:
E-Mail: hills4me_kundenservice_CH@hillspet.com, Telefon 0800 450 100 (kostenlos)
Français:
Dans le rôle d'une vétérinaire
E-Mail: service_CH@hillspet.com, téléphone 0800 555 456 (du lundi au vendredi de 13h30 to 16h30 pm)
En tant que propriétaire d'un animal
E-Mail: hills4me_kundenservice_CH@hillspet.com, téléphone : 0800 555 456 (du lundi au vendredi de 13h30 to 16h30 pm)
Deutsch:
Was bedeutet Hill's Zufriedenheitsgarantie?
Sollte deinem Hund oder deiner Katze das Futter nicht schmecken oder solltest du mit der Konsistenz des Futters nicht zufrieden sein oder dir die Qualität nicht zusagen, erhältst du dein Geld zurück.
Um die Hill’s Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktiere bitte unseren Hill's Shop Kundenservice telefonisch unter 0800 450 100 (kostenfrei) oder per E-Mail über Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com.
Bitte beachte, dass wir keine im stationären Fachhandel gekauften Produkte zurücknehmen können und dass du keine Produkte beim Fachhandel retournieren kannst. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
1) Das Produkt muss sich noch in der Originalverpackung befinden.
2) Maximal 25% des Packungsinhalts darf bereits verfüttert sein.
3) Es kann nur einmal pro Tierhalter und Tier für das gleiche Produkt ein Antrag gestellt werden.
Français:
Que signifie la garantie de satisfaction Hill's ?
Si votre chien ou votre chat n'aime pas l'aliment, si vous n'êtes pas satisfait de la texture de l'aliment ou si la qualité ne vous convient pas, nous vous rembourserons.
Pour faire valoir la garantie de satisfaction Hill’s, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 555 456 (appel gratuit, du lundi au vendredi, de 13h30 à 16h30) ou par e-mail à helplineCH@hillspet.com.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas reprendre les produits achetés dans un commerce spécialisé stationnaire et que vous ne pouvez pas retourner de produits chez un commerçant spécialisé. Les conditions suivantes doivent être remplies :
1) Le produit doit toujours se trouver dans son emballage d'origine.
2) 25% maximum du contenu de l'emballage peut déjà être donné aux anima
3) Une seule demande peut être déposée par éleveur et par animal pour le même produit.
Deutsch:
Das Treuebonus-Programm ist zum 31.12.2025 geendet.
Kann ich trotzdem noch mein Treuebonus Guthaben auszahlen lassen? Bis 28.02.2026 ist die Beantragung einer Auszahlung deines bestehenden Treuebonus-Guthabens möglich (Guthaben-Auszahlung >10€ für Praxiskäufe oder Einlösung des Guthabens bei der nächsten Hill’s Shop Bestellung). Weitere Infos hierzu findest du unter dem Punkt "Treuebonus einlösen".
Du möchtest auch zukünftig im Hill's Shop sparen?
Profitiere langfristig von 10% Rabatt auf alle Abo-Bestellungen im Hill’s Shop. Darüber hinaus kannst du weiterhin von regelmäßigen Rabattaktionen und exklusiven Angeboten profitieren.
Français:
Deutsch:
Wie lange ist mein Treuebonus gültig?
Dein Treuebonus ist 12 Monate gültig.
Wie kann ich meinen Treuebonus im Hill's Shop einlösen?
Für jeden Einkauf erhältst du eine Gutschrift in deinem Kundenkonto. Bei deiner nächsten Bestellung steht dir dieses Guthaben zur Verfügung und kann direkt im Warenkorb eingelöst werden. Bitte beachte, dass der Treuebonus nicht gleichzeitig mit einem Gutscheincode eingelöst werden können. Du siehst im Treuebonus Programm (unter "Hill's Treueguthaben") den Betrag des Treuebonus, den du bisher erreicht hast. Du kannst diesen Betrag für einen Hill's Shop-Gutschein von bis zu 90€ bzw. für maximal 90% des Gesamtrechnungsbetrag verwenden. Der Mindesteinlösebetrag beträgt 1€.
Wo sehe ich, wie viel Treuebonus ich gesammelt habe?
Einen Überblick deines gesammelten und eingelösten Treuebonus findest du in deinem Kundenkonto.
Wie kann ich meinen Treuebonus auszahlen lassen?
Du kannst dein Treuebonus-Guthaben direkt in diesem Programm einlösen. Sobald du 10€ angesammelt hast, kannst du dieses direkt auf dein Bankkonto überweisen. Hill's arbeitet mit dem Unternehmen Valassis zusammen, um das Geld sicher an deine Bank zu überweisen.
Verwende die Schaltfläche "Auszahlung erhalten" auf der Hill's Shop Homepage, um den Vorgang zu starten. Gib den Betrag ein, den du überweisen möchtest.
Hill's überprüft, ob dein Guthaben ausreicht und die Anfrage innerhalb der zulässigen Mindest- und Höchstgrenzen liegt.
Du erhältst danach eine E-Mail von Hills mit einem Link zu einer sicheren Webseite, auf der du deine Bankdaten eingeben kannst. Sofern deine Bankverbindung korrekt ist, wird das Geld innerhalb von 14 Werktagen an deine Bank überwiesen. Wir empfehlen dir dringend, deine Daten vor der Übermittlung auf Richtigkeit zu überprüfen.
Wo kann ich mein Treuebonus-Guthaben und meinen Verlauf einsehen?
Dein Treuebonus-Guthaben findest du auf deinem „Dashboard“, das nach dem Einloggen sofort sichtbar ist.
Du kannst auf deinen Prämienverlauf deines Treuebonus-Guthaben zugreifen, indem du auf „Verlauf“ klickst. Dort siehst du alle dir gutgeschriebenen verifizierten Einkäufe sowie getätigte Einlösungen. Bitte beachte, dass nur verifizierte Käufe in deinem Prämienverlauf angezeigt werden.
Français:
Comment puis-je utiliser mes primes ?
Dès que vous disposez d'un bonus de fidélité de 20 CHF ou plus, vous pouvez le faire virer directement sur votre compte bancaire. Hill's collabore avec la société Savi pour transférer l'argent en toute sécurité sur votre compte bancaire.
Utilisez le bouton "Obtenir un retrait" sur la page d'accueil de Hill's Shop pour lancer la procédure. Saisissez le montant que vous souhaitez transférer. Hill's vérifiera que votre solde est suffisant et que la demande respecte les limites minimales et maximales autorisées.
Vous recevrez ensuite un e-mail de Hills avec un lien vers un site web sécurisé sur lequel vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires. Si vos coordonnées bancaires sont correctes, l'argent sera transféré à votre banque dans les 14 jours ouvrables. Nous vous recommandons vivement de vérifier l'exactitude de vos données avant de les transmettre.
Où puis-je consulter mon solde de BonusFidélité et mon historique ?
Vous trouverez votre crédit de bonus de fidélité sur votre "tableau de bord", qui est visible immédiatement après la connexion.
Vous pouvez accéder à l'historique de vos primes sous votre solde de bonus de fidélité en cliquant sur "Historique". Vous y verrez tous les achats vérifiés qui vous ont été crédités ainsi que les rachats effectués. Veuillez noter que seuls les achats vérifiés sont affichés dans votre historique de récompenses.
Deutsch:
Wie kann ich meine Prämien einlösen?
Du hast eine E-Mail erhalten, in der die Gründe für die Ablehnung deines Antrags auf Gutschrift erläutert werden. Diese können umfassen:
1. Das Rechnungsdatum überschreitet die festgelegte Einreichungsfrist von 6 Monaten.
2. Produkt stimmt nicht mit deiner Rechnung überein.
3. Die Rechnung ist nicht lesbar oder nicht beigefügt.
4. Der Anspruch enthält keine von deiner Tierarztpraxis ausgestellte Rechnung mit vollständigen Produktdetails und Aufschlüsselung nach Menge/Kosten.
5. Die Rechnung stammt nicht von Tierarztpraxis oder -klinik, die du in der Erfassung mit dem Praxiscode vermerkt hast (falscher Praxiscode). Rechnung erneut hochladen und vorher den korrekten Praxiscode erfragen.
Was mache ich, wenn ich meine Zahlung noch nicht erhalten habe?
Wenn du die erwartete Zahlung nach 14 Werktagen bei deiner Bank nicht erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com. Unser Kundenservice wird sich umgehend um deine Anfrage kümmern und dir anschliessend den voraussichtlichen Zahlungstermin mitteilen.
Bitte beachte, dass der Auszahlungsvorgang aufgrund möglicher Verzögerungen bei der Bank und Rückmeldungen zu Zahlungen, die ausserhalb des Einflussbereiches von Hill’s und Savi liegen, bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann.
Hill's und Savi werden das Beste tun, um dich zu unterstützen und dich während dieses Prozesses auf dem Laufenden zu halten.
Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, sende uns bitte eine E-Mail an Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com. Deine Anfrage wird innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet.
Français:
Comment puis-je utiliser mes primes ?
Vous avez reçu un e-mail expliquant les raisons pour lesquelles votre demande de crédit a été refusée. Ceux-ci peuvent inclure:
1. La date de la facture dépasse le délai de soumission fixé à 6 mois.
2. Le produit ne correspond pas à votre facture.
3. La facture n'est pas lisible ou n'est pas jointe.
4. La demande de remboursement ne contient pas de facture établie par votre vétérinaire avec les détails complets du produit et une ventilation par quantité/coût.
5. La facture ne provient pas du cabinet ou de la clinique vétérinaire que vous avez indiqué dans la saisie avec le code de cabinet (code de cabinet erroné). Télécharger à nouveau la facture et demander au préalable le code praticien correct.
Que faire si je n'ai pas encore reçu mon paiement ?
Si vous n'avez pas reçu le paiement attendu après 14 jours ouvrables auprès de votre banque, veuillez envoyer un e-mail à Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com. Notre service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous communiquera ensuite la date de paiement prévue.
Veuillez noter que le processus de retrait peut prendre jusqu'à 3 semaines en raison de retards possibles à la banque et de retours de paiements indépendants de la volonté de Hill's et de Savi.
Hill's et Savi feront de leur mieux pour vous aider et vous tenir informés tout au long de ce processus.
Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com. Votre demande sera traitée dans les cinq jours ouvrables.
Deutsch:
Bietet Hill’s eine Ernährungs- und Produktberatung an?
Gerne beantworten wir deine Fragen zur Ernährung deines Tieres. Unter der kostenlosen Nummer 0800 555456 stehen dir unsere Ernährungsexpert:innen Montag-Freitag von 9:00-17:00 Uhr zur Verfügung. Oder sende uns eine E-Mail an helplineCH@hillspet.com.
Français:
Hill's propose-t-elle des conseils en matière de nutrition et de produits ?
Nous répondons volontiers à vos questions sur l'alimentation de votre animal. Nos experts en nutrition sont à votre disposition au numéro gratuit 0800 555456 du lundi au vendredi de 13h30 à 16h30. Ou envoyez un e-mail à helplineCH@hillspet.com.
Deutsch:
Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Ja, für die Bestellung aller Produkte ist eine Registrierung erforderlich, da ein Praxiscode bzw. Tierheimcode benötigt wird, der nur im Kundenkonto hinterlegt werden kann.
Ist eine Bestellung per Telefon möglich?
Im Hill’s Shop sind Bestellungen ausschliesslich online möglich. Unsere Tierärzt:innen beraten dich gerne kostenlos unter der Nummer 0800 450 100 bei Fragen zu unseren Produkten.
Wie lange bleiben Produkte im Warenkorb?
Deine ausgewählten Produkte bleiben so lange in deinem vorläufigen Warenkorb, bis du den Bestellvorgang abschliesst oder durch das Schliessen deines Browsers bzw. durch die Löschung der Cookies abbrechen. Wenn du Produkte für einen späteren Kauf vormerken möchtest, kannst du die „Merkzettel“-Funktion in deinem Konto nutzen.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Du kannst den Bestellstatus unter „Mein Konto“ /“Meine Bestellungen“ einsehen, wenn du zum Zeitpunkt der Bestellung mit deinem Kundenkonto angemeldet bist oder während des Bestellprozesses ein neues Kundenkonto erstellt hast. Zusätzlich erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer zur Verfolgung.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wenn du vor 14 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Postweg ca 48 Stunden. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Logistikzentrum verlässt. Diese E-Mail enthält deine Sendungsnummer zur Verfolgung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer übermittelten Bestellung ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.
Français:
Dois-je m'inscrire pour commander ?
Oui, pour commander tous les produits, il est nécessaire de s'enregistrer, car un code de cabinet ou de refuge est requis et ne peut être enregistré que dans le compte client.
Est-il possible de commander par téléphone ?
Dans le Hill's Shop, les commandes sont uniquement possibles en ligne. Nos vétérinaires se feront un plaisir de répondre gratuitement à vos questions sur nos produits au 0800 450 100.
Combien de temps les produits restent-ils dans le panier d'achat ?
Les produits que vous avez sélectionnés restent dans votre panier provisoire jusqu'à ce que vous terminiez le processus de commande ou que vous l'interrompiez en fermant votre navigateur ou en supprimant les cookies. Si vous souhaitez marquer des produits pour un achat ultérieur, vous pouvez utiliser la fonction "Mémo" de votre compte.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Si vous commandez avant 14 heures, nous traitons votre commande le jour même. En général, il faut compter environ 48 heures par la poste. Vous recevez un e-mail dès que votre commande quitte notre centre logistique. Cet e-mail contient votre numéro d'envoi pour le suivi.
Puis-je annuler ma commande ?
Pour des raisons techniques, il n'est plus possible d'annuler une commande transmise.
Deutsch:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen über 59 CHF sind versandkostenfrei (Standardversand). Bei Bestellungen unter diesem Wert betragen die Versandkosten 6,90 CHF.
Wer liefert meine Bestellung aus?
Der Versand erfolgt per Planzer.
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Die Zustellung an eine Packstation ist leider nicht möglich.
Français:
Quels sont les frais d'expédition?
Les commandes de plus de 59 CHF sont exemptes de frais d'expédition (envoi standard). Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s'élèvent à 6,90 CHF.
Qui livre ma commande?
L'envoi est effectué par Planzer.
Puis-je faire livrer ma commande à une station d'emballage?
La livraison à une station d'emballage n'est malheureusement pas possible.
Deutsch:
Wo gebe ich den Gutscheincode ein?
Zum Einlösen gibst du deinen Gutscheincode einfach auf der Warenkorb-Seite ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.
Warum wurde mein Gutscheincode nicht akzeptiert?
Gutscheincodes können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B.
- Dein Code ist abgelaufen.
- Dein Code benötigt einen Mindestbestellwert, der nicht erreicht wurde.
- Du hast den Code falsch eingegeben.
- Du wendest den Code auf einem Produkt an, auf das er nicht einsetzbar ist.
- Dein Gutscheincode ist auf die Anzahl der Gesamtbestellungen limitiert und diese sind bereits erreicht. Der Code könnte z.B. nur auf die ersten 100 Bestellungen eines Produktes gültig sein.
Français:
Où dois-je saisir le code du bon?
Pour l'utiliser, il te suffit de saisir ton code de bon d'achat sur la page du panier. Le montant sera immédiatement déduit.
Pourquoi le code de mon bon n'a-t-il pas été accepté?
Les codes promotionnels peuvent être refusés pour différentes raisons, par ex.
- Ton code a expiré.
- Ton code nécessite un montant minimum de commande qui n'a pas été atteint.
- Tu as mal saisi le code.
- Tu appliques le code à un produit auquel il n'est pas applicable.
- Ton code promotionnel est limité au nombre total de commandes et ce nombre est déjà atteint. Le code pourrait par ex. n'être valable que pour les 100 premières commandes d'un produit.
Deutsch:
Welche Zahlarten werden im Hill's Shop akzeptiert?
Unser Ziel ist es, dass du das bestellte Futter innerhalb kürzester Zeit erhältst. Gleichzeitig möchten wir dir bei deinem Onlinekauf die größtmögliche Sicherheit bieten. Aus diesen Gründen haben wir uns dazu entschieden, dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung zu stellen:
- Kreditkarte: Visa, MasterCard
- PayPal
- TWINT
Deine Zahlungsdaten werden auf unseren Servern nach den besten Sicherheitsstandards verschlüsselt übermittelt und nach Abschluss der Bestellung nicht dauerhaft gespeichert.
Français:
Quels sont les modes de paiement acceptés dans la Hill's Shop?
Notre objectif est que tu reçoives la nourriture commandée dans les plus brefs délais. En même temps, nous souhaitons t'offrir la plus grande sécurité possible lors de ton achat en ligne. Pour ces raisons, nous avons décidé de mettre à ta disposition les modes de paiement suivants:
- Carte de crédit: Visa, MasterCard
- PayPal
- TWINT
Tes données de paiement sont transmises cryptées sur nos serveurs selon les meilleures normes de sécurité et ne sont pas enregistrées durablement après la fin de la commande.
Deutsch:
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Wenn du deine Bestellung komplett oder teilweise zurückgeben möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice, bevor du die Ware zurücksendest.
Um das gewünschte Produkt erneut zu erhalten, bitten wir dich eine neue Bestellung im Hill's Shop zu tätigen. Eine automatische Zusendung ist leider nicht möglich.
Rückgabebedingungen: Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, solange sie intakt, unbenutzt und nicht beschädigt ist. Ware, die beim Versand beschädigt wurde, muss umgehend nach Erhalt dem Kundenservice gemeldet werden. Die Meldung verdeckter Schäden muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Der Kundenservice wird dir alle notwendigen Details bezüglich des Rückgabevorgangs mitteilen.
Kontakt per E-Mail: Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com
oder per Telefon: 0800 450 100 (kostenlos)
Français:
Puis-je retourner ma commande?
Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande, veuillez contacter le service clientèle avant de retourner la marchandise.
Pour recevoir à nouveau le produit souhaité, nous vous prions de passer une nouvelle commande dans la Hill's Shop. Un envoi automatique n'est malheureusement pas possible.
Conditions de retour: Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient intacts, non utilisés et non endommagés. Les articles endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement après réception au service clientèle. Les dommages cachés doivent être signalés dans les 7 jours. Le service clientèle vous fournira tous les détails nécessaires concernant le processus de retour.
Contact par e-mail: Hills4Me_kundenservice_CH@hillspet.com
ou par téléphone : 0800 555 456 (du lundi au vendredi de 13h30 to 16h30 pm)